Dr. Öğr. Üyesi Murat BAŞAL, mbasal@gelisim.edu.tr
Sağlık turizmi, özellikle son yıllarda hızla büyüyen bir sektör haline geldi. Bu büyümede, sosyal medya platformlarında etkili olan doktorlar, yani “influencer doktorlar” önemli bir rol oynamaktadır. Bu doktorlar, geniş takipçi kitleleri sayesinde, hem kendi markalarını hem de hizmet verdikleri sağlık kurumlarını tanıtarak sağlık turizminin pazarlanmasında etkili olmaktadırlar. Takipçileri ile kurdukları güçlü bağ sayesinde influencer doktorlar, sağlık hizmeti almak isteyen kişilerin güvenini kazanabilmektedir. Bu da hastaların, doktorun önerdiği sağlık turizmi hizmetlerine yönelmesini kolaylaştırmaktadır. Sosyal medyada aktif olan doktorlar, uzmanlık alanlarındaki başarılarını, hasta memnuniyetlerini ve deneyimlerini paylaşarak kendi markalarını güçlendirmektedirler. Bu da onları, sağlık turizmi için bir cazibe merkezi haline getirmektedir. Influencer doktorlar, sağlık turizmiyle ilgili detayları (tedavi süreçleri, maliyetler, sonuçlar) paylaşarak potansiyel hastaları bilgilendirmektedirler. Bu tür bilgilendirme içerikleri, hastaların doğru kararlar almasına yardımcı olmaktadır. Sosyal medya, görselliğin ön planda olduğu bir platformdur. Bu nedenle, influencer doktorlar, ameliyat öncesi ve sonrası fotoğraflar, video içerikler ve hasta hikayeleri gibi görsel içeriklerle daha geniş bir kitleye ulaşabilmektedir. Hedef kitlenin beden ve ruh sağlığına yönelik sorunları algılayıp çözüm ile fayda verebileceğini açıklayarak hedef kitleyi etkilemeye yönelik yapılan eylemlerin tümün sonuçta sağlık pazarlamayı ifade etmektedir. Buradaki amaç, sağlık hizmeti alacak olan kişiler ile sağlık hizmeti veren kurumlar ile mümkün olan en hızlı ve kaliteli şekilde alınacak/verilecek sağlık hizmetleri ile ilgili olarak birbirleri ile sorunsuz bir şekilde iletişim kurmaktır. Sağlık hizmetlerinin hastaya özgü olması ve çok sık görülmemesi nedeniyle sağlık hizmetlerinin pazarlanmasında zorluklarla karşılaşılmaktadır. Hastalar kendi doktorlarına ya da hastanelere karşı ön yargılara sahip olabilmekte ve bunun sonucunda sağlık pazarlamasında ciddi sorunlarla karşılaşılabilmektedir. Bu alandaki pazarlama operasyonlarında dikkat edilmesi gereken hususlar bireylerin hastalıklarından ziyade verecekleri hizmetin kalitesi, hizmetin çabukluğu ve hastanın bu tedavilerden yarar görmesi olmalıdır. Sağlık hizmeti sunucuları, tüm sağlık hizmetleri pazarını ve dijital sağlık hizmeti alan hastaların bu süreçte elde edebileceği kar ve faydaları göz ardı etmemelidir.
Sağlık turizminde influencer doktorlar, giderek önem kazanan bir pazarlama aracı olarak öne çıkmaktadır. Bu doktorlar, dijital platformlarda geniş kitlelere ulaşarak, sağlık hizmetleri, tedavi yöntemleri ve kliniklerin tanıtımında etkili bir rol oynamaktadır. Sağlık turizminde influencer doktorların rolü ve pazarlama stratejileri hakkında detaylı bir inceleme yapılması gerekmektedir. Influencer doktorlar, tıbbi uzmanlıkları sayesinde hastaların gözünde güvenilir bir bilgi kaynağı olarak kabul edilmektedir. Bu güven, doktorların önerdiği sağlık hizmetlerine yönelik olumlu bir algı oluşturmaktadır. Sosyal medya platformları ve diğer dijital kanallar aracılığıyla influencer doktorlar, spesifik sağlık sorunları veya tedavi arayışında olan geniş bir kitleye ulaşabilmektedir. Bu sayede sağlık turizmi destinasyonları ve klinikler için potansiyel hasta portföyü genişlemektedir. Influencer doktorlar, tıbbi prosedürler, ameliyat öncesi ve sonrası bakım gibi konularda hastaları eğiterek, bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmaktadır. Bu, hastaların endişelerini azaltmanın yanı sıra tedavi sürecine daha hazırlıklı girmelerini sağlamaktadır. Gerçek hasta hikayeleri ve deneyimleri, influencer doktorlar tarafından paylaşılabilmektedir. Bu paylaşımlar, sağlık turizmi hizmetlerinin güvenilirliğini ve kalitesini vurgulayarak, diğer potansiyel hastaların karar sürecini etkilemektedir. Videolar, blog yazıları, canlı yayınlar gibi çeşitli içerik türleri kullanarak doktorlar, sağlık turizmi hizmetlerini tanıtabilmektedirler. Bu içerikler, hedef kitlenin ilgisini çekmek ve bilgi vermek amacıyla kullanılabilmektedir.
Sağlık turizmi yapan klinikler ve hastaneler, influencer doktorlarla iş birliği yaparak daha geniş kitlelere ulaşabilmektedirler. Bu tür iş birlikleri, doktorların sosyal medya hesaplarında yapılan paylaşımlar ya da doktorun önerdiği sağlık turizmi paketleri aracılığıyla olabilmektedir. Gerçek hasta hikayelerinin paylaşılması, diğer hastaların güvenini kazanmada etkili bir yöntemdir. Influencer doktorlar, hastalarının başarılı tedavi süreçlerini paylaşarak hem kendi hem de çalıştıkları kurumların itibarını artırabilmektedirler. Influencer doktorlar, blog yazıları, YouTube videoları ve Instagram gönderileri gibi dijital içerikler üreterek arama motorlarında daha görünür hale gelmektedir. Bu, sağlık turizmi arayan kişilerin bu doktorları ve onların önerilerini kolayca bulmalarını sağlamaktadır. Influencer doktorlar, takipçileriyle direkt etkileşim kurmak için Instagram ve YouTube gibi platformlarda canlı yayınlar düzenleyebilmektedirler. Bu yayınlarda, takipçilerin sorularını yanıtlayarak, potansiyel hastalara birebir ulaşma imkânı sunmaktadırlar. Özellikle son yıllarda sağlık hizmeti almak ya da bilgiye ulaşmak isteyen kişiler bu hizmeti veren dijital ortamlardan faydalanmaktadır. Sağlık hizmeti sunucularının bulundukları ülkelere sağladıkları ekonomik faydalar göz ardı edilmemelidir. Sağlık hizmeti almak için yurt dışından bir ülkeye gelecek olan hastaların öncelikle sağlık hizmeti veren ülkenin varlığından haberdar olmaları ve alacakları sağlık hizmetinin kalite düzeyini bilmeleri neredeyse kaçınılmaz hale gelmiştir. Sağlık turizmi hizmeti sunan klinikler ve hastaneler, influencer doktorlarla işbirliği yaparak hizmetlerinin tanıtımını yapabilmektedirler. Bu işbirlikleri, doktorların kendi takipçi kitlesine hizmetleri tanıtmalarını sağlamaktadır. Influencer doktorlar, sağlık turizmi hizmetlerine ihtiyaç duyan spesifik hedef kitlelere yönelik pazarlama stratejileri geliştirirler. Bu stratejiler, yaş, cinsiyet, sağlık durumu gibi demografik özelliklere dayalı olarak özelleştirilir. Sosyal medya platformları aracılığıyla doktorlar, hastalarla etkileşimde bulunarak geri bildirim alabilmektedirler. Bu etkileşim, hizmet kalitesinin artırılması ve hasta memnuniyetinin sağlanması için önemlidir. Fotoğraflar ve videolar, tıbbi prosedürlerin ve tedavi süreçlerinin görsel olarak aktarılmasında etkilidir. Influencer doktorlar, bu tür görsel içerikleri kullanarak hastaların dikkatini çekmektedir.
Influencer doktorlar, oluşturdukları içeriklerin arama motorlarında üst sıralarda yer almasını sağlamak için SEO tekniklerini kullanmaktadır. Bu, sağlık turizmi hizmetlerinin online görünürlüğünü artırmaktadır. Influencer doktorlar, sağlık turizmi hizmeti sunan kliniklerin ve hastanelerin marka bilinirliğini artırmaktadır. Bu sayede daha fazla potansiyel hasta klinikleri tercih edebilmektedir. Doktorlar tarafından sağlanan bilgi ve öneriler, hastaların tedavi sürecine olan güvenini artırmaktadır. Bu da sağlık turizmi destinasyonlarına olan talebi olumlu yönde etkilemektedir. Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren işletmeler, influencer doktorlarla çalışarak rakiplerinden ayrışabilmektedirler. Bu da pazarda rekabet avantajı sağlamaktadır. Influencer doktorlar, hastalara tedavi seçenekleri, riskler ve faydalar hakkında bilgi vererek, onların daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmaktadır. Bu, hasta memnuniyetini ve tedavi başarısını artırmaktadır. Tıbbi bilgiler ve tedavilerle ilgili paylaşımlarda, etik ve yasal kurallara uyulması önemlidir. Influencer doktorlar, bu konulara dikkat etmelidir. Yanlış bilgi veya yanıltıcı içerik paylaşımı, influencer doktorların itibarını zedeleyebilmektedir. Bu nedenle paylaşılan bilgilerin doğruluğu ve güvenilirliği önemlidir.
Influencer doktorlar, hastaların beklentilerini doğru bir şekilde yönetmeli ve tedavi süreçleri hakkında gerçekçi bilgiler sunmalıdır. Sağlık turizminde influencer doktorlar, pazarlama stratejilerinin önemli bir parçası haline gelmiştir. Doğru stratejiler ve işbirlikleri ile influencer doktorlar, sağlık turizmi hizmetlerinin tanıtımında ve hasta memnuniyetinin artırılmasında önemli bir rol oynayabilmektedirler. Bu nedenle, sağlık turizmi sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, influencer doktorlarla çalışarak pazarlama stratejilerini güçlendirebilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilmektedirler. Pazarlama, gelişen teknolojinin bir sonucu olarak dijitalleşmiştir. Sağlık kuruluşları da değişen sektörde varlıklarını sürdürebilmek için dijital pazarlamaya önem vermektedir. İnsanların anlık hizmet talebi ve dünyadaki diğer hizmetleri görme fırsatı, dijital pazarlamanın hızlı bir şekilde yükselmesine yol açmıştır.
Dijital pazarlamayı kendine adapte edebilen kurumlar, kurumun insanlar arasında tanınırlığı, prestij sağlaması, kalitenin artması ve maliyetlerin düşmesi gibi birçok imkan sağlamaktadır. Son yıllarda meydana gelen çeşitli değişimler sayesinde (teknolojinin ilerlemesi, maliyetleri düşürme çabası ve tüketicinin bilinç düzeyinin artması gibi) gelişmişlik düzeyinin artması, vizyon ve misyonlarda da değişiklikleri beraberinde getirmiştir. Bu gelişmeler sayesinde hem sağlık sektöründe hem de diğer sektörlerde etkili iletişim ve internet gibi iletişim ağlarının kullanımı gelişmiş ve pazarlama alanları daha geniş bir perspektiften ele alındığı için dijital pazarlama ön plana çıkmıştır. Pazarlamanın bu alanında sürekliliği sağlamak ve rekabeti artırmak için doğru, hızlı, inandırıcı ve etkileyici gibi özellikleri ele alır. Sağlık sektörü diğer sektörlerden farklı ve hayati öneme sahip olduğu için pazarlama olanakları da değişkenlik göstermektedir. Dijital pazarlama yaklaşımının teknik süreçlerle hayata geçirilebilmesi için kurumların gerekli altyapıya sahip olması gerekir. Bu bakımdan kurum yöneticilerinin dijital pazarlama konusunda yeniklerle ilgili olarak sürekliliği sağlayarak kalıcı başarılar elde edilebilecektir.
