Uluslararası Sağlık Turizmi Enstitüsü ve UKA Akademi işbirliğiyle “10 Günde, 10 Farklı Ders” parolasıyla düzenlenen “Çevrimiçi Sağlık Turizmi Eğitimi” 19-28 Şubat tarihleri arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirildi. Eğitim koordinatörlüğünü UKA Akademi Genel Müdürü Prof. Dr. Nermin Gürhan’ın yaptığı eğitimde;
✔ Dünyada ve Türkiye’de Sağlık Turizmi,
✔ Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Süreçleri,
✔ Sağlık Turizmi Hukuku, Malpraktis ve Risk Yönetimi,
✔ Sağlık Turizminde Organizasyon Süreçleri,
✔ Sağlık Turizminde Teşvik Süreçleri,
✔ Sağlık Turizminde Belgelendirme Süreçleri,
✔ Sağlık Turizminde Satış Süreçleri,
✔ Sağlık Turizminde İnovasyon ve Farklılaşma,
✔ Sağlık Turizminde Hasta İlişkileri Süreçleri,
✔ Sağlık Turizminde Hedef Belirleme ve Kariyer Fırsatları başlıklı dersler yer aldı.
Eğitimler; 19 Şubat 2025 tarihinde Dr. Öğr. Üyesi Erhan Dağ’ın sunduğu “Dünyada ve Türkiye’de Sağlık Turizmi” dersi ile başladı. Ders kapsamında sağlık turizminin temel kavramları, küresel ve Türkiye’deki durumu, yönetim süreçleri ve pazarlama stratejileri ele alındı. Ayrıca; sektörde hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti ve yasal düzenlemeler gibi konular incelenerek, katılımcılara başarılı stratejiler geliştirmeleri için gerekli bilgi ve beceriler üzerinde duruldu.
20 Şubat 2025 tarihinde Uzman Şennur Caner’in sunduğu “Sağlık Turizminde Belgelendirme Süreçleri“ dersinde ise Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi (USTYB) kapsamlı şekilde ele alındı. Belgenin önemi, kimlerin alabileceği, sağlık tesisleri ve aracı kuruluşlar için başvuru süreçleri, gerekli belgeler, altyapı hazırlıkları ve personel nitelikleri detaylı olarak incelendi. Ayrıca, USTYB alım sürecinin aşamaları adım adım anlatıldı.
Eğitimlerin üçüncü günü olan 21 Şubat 2025 tarihinde Dr. Dt. Zeynep Aydın Kılınç; “Sağlık Turizminde Organizasyon Süreçleri” başlıklı sunumunda, sağlık turizmi hizmetlerinin etkin ve doğru şekilde sunulabilmesi için organizasyon süreçlerinin titizlikle planlanması gerektiğini vurguladı. Yapılan ders kapsamında bu süreçlerin; hasta taleplerinin analizi, tedavi planlaması, uygun tıbbi hizmetin sağlanması, konaklama, ulaşım, dil ve kültürel destek hizmetleri, hasta takibi ve memnuniyet yönetimi gibi aşamaları kapsadığı vurgulandı.
Dr. Feza Şen’in sunumuyla 22 Şubat 2025 tarihinde gerçekleşen dördüncü derste “Sağlık Turizminde Hasta İlişkileri Süreçleri” kapsamlı bir şekilde ele alındı. Hasta ilişkileri ve yönetim süreçlerinin sağlık hizmeti sağlayıcıları ile hastalar arasında güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurmayı hedefleyen stratejik bir yaklaşım olduğu belirtildi. Eğitim kapsamında; sağlık turizminde hastaların farklı kültürel yapılar ve beklentiler içinde olması, özel sağlık kurumlarının mali verimlilik hedefleri ve uluslararası rekabet ortamı, hasta memnuniyetinin sürdürülebilir sağlık hizmetleri açısından kritik bir unsur olduğuna dikkat çekildi. Bu doğrultuda; hasta odaklı bir yaklaşımla beklentilerin ötesine geçmeyi, hasta güveni oluşturarak sürdürülebilirliği sağlamayı ve sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmayı amaçlayan “Hasta İlişkileri ve Yönetim Süreçleri” eğitimlerinin önemine vurgu yapıldı.
23 Şubat 2025 tarihinde Doç. Dr. Fuat Yalman’ın sunduğu “Sağlık Turizminde Hedef Belirleme ve Kariyer Fırsatları“ dersinde, sağlık turizmi işletmeleri için başarılı bir dijital pazarlama stratejisinin temel adımlarından biri olan doğru hedef kitle belirleme konusu ele alındı. Ders kapsamında hedef kitlenin doğru tanımlanması, pazarlama ve satış çabalarının etkili yönlendirilmesi, reklam stratejilerinin verimliliği, maliyetlerin düşürülmesinin önemine dikkat çekildi. Yapılacak analizler sayesinde sınırlı kaynaklarla en uygun müşterilere ulaşmanın sağlanmasının ve reklam bütçesinin maksimum verimle kullanılmasına katkıda bulunulmasının altı çizildi.
Doç. Dr. Yusuf Öcel’in sunumuyla gerçekleşen altıncı derste “Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Süreçleri” ele alındı. 24 Şubat 2025 tarihinde yapılan eğitimde; dijital pazarlamanın sağlık turizmindeki rolü, sektöre olan etkileri ve stratejik önemi detaylı olarak incelendi. Dijital pazarlamanın temel göstergeleri açıklanırken, pazarlama karmasının ana unsurları olan ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurmanın dijital platformlarda nasıl uygulandığına dair kapsamlı bir değerlendirme yapıldı. Web tasarımı, sosyal medya yönetimi ve e-posta pazarlaması gibi güncel dijital pazarlama teknikleri ele alınarak, sağlık turizmi alanında dijital stratejileri başarıyla uygulayan sağlık kuruluşları örnekleriyle incelendi.
Dr. Yaşar Demir’in sunumuyla gerçekleşen “Sağlık Turizminde İnovasyon ve Farklılaşma” dersinde, inovasyonun sağlık turizmi sektöründeki kritik rolü ve dijital sağlık uygulamalarının sektöre etkileri detaylı şekilde ele alındı. 25 Şubat 2025 tarihinde yapılan derste, sağlık hizmetlerinde fark yaratmanın yolları, kişiselleştirilmiş tedavi yaklaşımları ve niş pazar stratejileri üzerinde duruldu. Hasta deneyimini iyileştiren yenilikçi çözümler, sürdürülebilir sağlık hizmetleri ve hasta yolculuğu yönetimi kapsamlı bir şekilde incelendi. Ayrıca, sağlık turizmi alanında markalaşma süreçleri, dijital pazarlama stratejileri ve rekabet avantajı elde etmenin etkili yöntemleri üzerine değerlendirmeler yapıldı.
Doç. Dr. Yusuf Öcel’in sunumuyla gerçekleşen sekizinci derste, “Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Süreçleri” ele alındı. 26 Şubat 2025 tarihinde gerçekleştirilen bu eğitimde, sağlık turizminde satış süreçleri detaylı bir şekilde incelendi. Satış süreçlerinin, pazarlamanın temel unsurlarından biri olan tutundurma (satış çabaları) kapsamında yer aldığı vurgulandı. Bu bağlamda, tüketicilerle etkili iletişim kurmanın ve ikna tekniklerinin önemi üzerinde duruldu. Eğitimde; kişisel satış, reklam, satış teşvikleri ve halkla ilişkiler gibi temel satış çabaları kapsamındaki kavramlar ele alınırken, sağlık tüketicilerinin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik örneklerle satış süreçleri tepki hiyerarşisi modelleri çerçevesinde detaylandırıldı. Ayrıca, satış süreçlerinde kullanılacak etkili iletişim kanalları, oluşturulacak mesaj içeriklerinin nasıl yapılandırılması gerektiği ve başarılı bir satış görevlisinin sahip olması gereken özellikler kapsamlı şekilde değerlendirildi.
Av. Abdullah Polat’ın sunduğu “Sağlık Turizmi Hukuku, Malpraktis ve Risk Yönetimi” dersi, 27 Şubat 2025 tarihinde gerçekleştirildi. Bu derste; sağlık turizmi mevzuatı, hasta hakları, sözleşme yönetimi ve sağlık profesyonellerinin hukuki sorumlulukları kapsamlı bir şekilde ele alındı. Malpraktis kavramı detaylı olarak incelenirken, sigorta sistemleri ve tazminat süreçleri hakkında önemli bilgiler paylaşıldı. Bunun yanında; sağlık hizmetlerinde risk yönetimi stratejileri ve önleyici yaklaşımlar tartışıldı. Eğitimde, etik kurallar, uluslararası standartlar ve güncel yasal düzenlemeler de değerlendirilerek, sağlık turizmi alanında hukuki çerçeveye dair bilinmesi gereken temel noktalar katılımcılarla paylaşıldı.
“Çevrimiçi Sağlık Turizmi Eğitimi” 28 Şubat 2025 tarihinde Doç. Dr. Fuat Yalman’ın sunumuyla gerçekleştirilen “Sağlık Turizminde Teşvik Süreçleri” adlı dersle sona erdi. Derste; sağlık turizminin son yıllarda devlet tarafından büyük bir destekle teşvik edilen ve oldukça önemli bir sektör haline geldiği vurgulandı. Sağlık turizminin gelişmesi, hizmet kalitesinin artması ve Türkiye’nin sağlık turizmi markasının güçlenmesi adına devletin sunduğu çok sayıda teşvik ve hibe programına değinildi. T.C. Ticaret Bakanlığı’nın uluslararası sağlık turizmi faaliyetlerinde bulunan ve yurt dışından tedavi amaçlı hasta kabul eden veya getiren sağlık kuruluşları ile sağlık turizmi şirketlerine çok ciddi oranlarda kapsamlı destekler sunduğunu belirtti. Bu desteklerin geri ödemesiz olarak verildiği ve özellikle sağlık sektörünün çeşitli alanlarında faaliyet gösteren kurumların bu teşviklerden faydalandığı ifade edildi. Desteklerden yararlanabilen alanlar arasında medikal turizm (hastaneler, tıp merkezleri, poliklinikler, ağız ve diş sağlığı merkezleri, muayenehaneler), termal turizm, SPA & wellness hizmetleri ve ileri yaş ile engelli bakımı gibi alanlarda faaliyet gösteren sağlık kuruluşları yer alırken; ayrıca, yurt dışından gelen hastalara rehberlik, danışmanlık, ulaşım, konaklama ve organizasyon hizmetleri sunan sağlık turizmi şirketlerinin de bu teşviklerden yararlanabileceği belirtildi.
